💡 이런 분께 이 아티클을 추천해요!
✓ 쿠팡에서 매출과 인지도를 동시에 확장하고 싶은 분
✓ 상품 클릭은 있는데 구매 전환이 안 돼서 고민인 분
✓ 쿠팡 광고 담당자가 실제로 어떤 컨설팅을 해주는지 궁금한 분
반년 만에 매출이 820% 치솟았고, 카테고리 점유율도 19% 상승했습니다. 처음엔 “쿠팡과는 잘 맞지 않을 것 같다”며 포기하려 했던 브랜드가, 어떻게 이런 극적인 변화를 만들어낼 수 있었을까요? 성장의 전환점이 된 순간을 지금 확인해 보세요.
ⓘ 광고주의 개인적 경험이며 쿠팡의 견해나 의견을 나타내는 것이 아님을 밝혀 둡니다.
안녕하세요. 자기소개 부탁드립니다.
저는 키토케토 대표 박태웅입니다. 쿠팡에서 다크 MCT 초콜릿, 제로 떡볶이 같은 저당 간식을 판매하고 있습니다. 원래는 다른 업체 제품을 유통하며 마케팅 일을 하다가 2021년부터 직접 건강 간식을 기획하기 시작했습니다. 단순히 칼로리를 낮춘 식품이 아니라, 즐겁게 먹을 수 있는 건강 간식을 만들고 싶었어요. 그때부터 ‘헬시 플레저(Healthy Pleasure)’라는 철학을 세우고 브랜드를 본격적으로 시작했습니다.
브랜드 초창기에는 어떤 방식으로 인지도를 쌓았나요?
다이어트 건강 식품이다보니 젊은 여성분들이 많이 사용하는 인스타그램에서 처음 시작했어요. 인플루언서들과 협업하면서 자연스럽게 제품을 알릴 수 있었죠. 하지만 마음속에는 늘 쿠팡이 있었습니다. 많은 사람들이 사용하는 대표 쇼핑 채널이니, 언젠가는 입점해서 꼭 열심히 해봐야겠다고 생각하고 있었거든요. 하지만 처음엔 쿠팡과 저희 브랜드는 잘 안 맞을지도 모른다는 괜한 선입견 때문에 작년에서야 뒤늦게 입점하게 됐습니다.
쿠팡 입점 초기 상황이 궁금해요.
처음에는 조심스러웠어요. 4개월 정도 쿠팡이라는 시장에 적응하는 시간이 필요했다고 할까요? 쿠팡에 입점했다고 해서 곧바로 성과가 나는 게 아니라, 우리 브랜드를 알려야 했으니까요. 그래서 광고를 시작했어요. 누가 시켜서가 아니라, 우리 브랜드를 알리려면 당연히 필요하겠다고 판단한 거죠. 그렇게 쿠팡에서 광고를 약 5개월쯤 운영하던 올해 초에 광고 담당자분이 연락을 주시더라고요. 처음엔 솔직히 기대를 거의 안 했어요. 쿠팡 같은 대형 채널에서 개별 브랜드 광고를 직접 케어해줄 거라곤 상상도 못 했거든요. 그래서 애로사항이 있을 때만 케어를 해줄 줄 알았는데, 그게 아니더라고요. 담당자가 배정된 이후엔 거의 매일 전화를 주셔서 ‘진짜 쿠팡 직원 맞아?’ 싶을 정도였어요.(웃음) 전화지만 같은 화면을 보면서 디테일한 컨설팅을 받을 수 있어서 참 좋았습니다.
구체적으로 어떤 컨설팅을 받았나요?
신규 브랜드로 입점하면 신경 써야 할 게 정말 많거든요. 그래서 판매 채널에서 제공하는 모든 기능을 직접 배우고 숙지하는 건 참 힘들어요. 보통은 업무를 하면서 익히거나, 업계 사람들과 소통하면서 조금씩 알게 되잖아요. 그런데 쿠팡 광고 담당자분이 제가 놓치고 있었던 디테일한 부분들을 꼼꼼히 알려 주셨어요. 마치 학습지 선생님처럼 숙제도 내주시고, 제가 숙제를 잘했는지도 확인해 주시니까 체계적으로 운영하는 데 큰 도움이 됐습니다.
정말 열정적인 담당자 분을 만나셨네요. 어떤 숙제였나요?
저희는 전체적인 효율과 매출량을 체크하지만, 디테일한 부분까지는 현실적으로 분석할 수 없는 상황이었어요. 그런데 쿠팡 광고 담당자분께서 클릭이 구매로 이어지지 않는 원인을 대표 이미지에서 찾아보자고 하시면서 “조리된 음식 사진을 섬네일에 추가하면 좋겠다”며 대표 이미지를 보완하는 숙제를 내주셨어요. 당시에 저희가 올려둔 대표 이미지는 상품 누끼 이미지 한 장뿐이었거든요. 떡볶이 같은 조리 제품은 조리된 이미지도 중요한데, 그 부분을 놓치고 있었던 거죠. 옆으로 넘기면 조리 사진을 볼 수 있도록 추가했어요. 놓치고 있었던 영역을 광고 담당자분의 조언 덕분에 적극 활용하게 된 거죠.
상세페이지에 대한 숙제도 있었나요?
있었죠. 사실 저희가 판매 채널별로 상세페이지를 달리 구성하지는 않다 보니까, 쿠팡에 최적화된 상세 페이지가 아닌 느낌이 있었거든요. 그런데 담당자분이 “여기에서 고객이 딱 들어왔을 때 이 이미지를 먼저 보면 좋겠다”면서 상세페이지 상단 구성에 대한 제안을 해주신 거예요. 사실 이 영역은 제가 크게 기대하지 않았던 부분인데, 광고에 국한된 게 아니라 훨씬 넓은 관점에서 조언을 해주시니까 진짜 신경 많이 써주시는구나 싶었고, 이런 디테일한 조언들이 하나하나 쌓이면서 콘텐츠가 점점 보완되어 갔죠. 실제로 매출에도 큰 도움이 됐습니다.
결과로 증명이 되니까 더욱 신뢰가 갔겠어요.
맞아요. 사실 유튜브 같은 데 보면 쿠팡 광고와 관련된 콘텐츠가 되게 많거든요. 그런데 막상 적용해 보려면, 부정확하거나 헷갈리는 영역들이 많아서 헷갈리더라고요. 반면 쿠팡 담당자분의 컨설팅은 쿠팡 내부에서 검증된 정보다 보니까, 신뢰를 갖고 의사결정을 할 수 있는 부분이 참 좋았어요.
광고 성과를 보여주는 숫자가 있다면 소개해 주세요.
작년 하반기 대비 올해 상반기 매출이 820%나 올랐습니다. 그뿐만 아니라 초콜릿 카테고리 점유율은 8%에서 약19% 상승해서 올해 상반기에 27%를 넘었어요. 노력의 결과가 성과로 이어진 것 같아서 정말 좋았어요. 그리고 쿠팡은 생활 필수품 중심의 채널 성격이 강하니까 저희 같은 카테고리는 잘 안 어울린다는 편견이 있었는데, 그게 크게 깨진 것도 큰 성과였습니다.
ⓘ 실제 쿠팡 광고를 진행한 광고주의 성공사례로, 광고 캠페인 설정 및 상품, 시장상황 등에 따라 광고효과에는 차이가 있을 수 있습니다.
성장률이 정말 놀랍네요. 광고 수익률(ROAS)는 어떻게 관리하고 있나요?
초반에는 “로아스를 올려야겠다”는 생각이 강했어요. 그런데 막상 운영해 보니, 무작정 높은 ROAS에 매달리면 고객 유입 폭이 줄어드는 문제가 있더라고요. 그래서 지금은 로아스보다는 전체 매출 증대에 더 집중하고 있습니다. 2025년 7월 기준, 평균 로아스가 500% 정도 나오고 있는데 목표 로아스는 400%로 설정해 두고 있어요. 로아스에만 너무 집착하다 보면 오히려 기회 비용을 놓치고 실패할 수 있다는 판단에서, 단순히 수치에만 매달리지 않고 더 큰 성장 구조를 그리며 운영하려고 합니다.
브랜드에게 중요한 ‘신규 고객 확보’는 어떻게 하고 있는지 궁금합니다.
‘신규 고객 타겟팅 광고’를 활용하고 있어요. 광고 담당자분이 추천해 주셔서 시작해봤는데, 해보니까 실제로 저희 전체 매출을 늘리는 데 있어서 신규 고객 타겟팅 광고가 정말 비중이 크더라고요. 쿠팡에서 키토케토를 아직 한 번도 접하지 못하신 분들한테 저희가 어떻게 다가갈까가 가장 큰 고민이었는데, 신규 고객 타겟팅 광고가 이 고민을 확실히 해결해 줬습니다. 이 광고로 확보한 신규 고객만 최근 3개월 기준 1,200명이 넘으니까요.
쿠팡 광고 만족도는 어떤가요?
너무 만족하고 있어요. 광고 설정도 직관적이고, 자동화 기능도 잘 되어 있어서 관리 부담이 크지 않아요. 무엇보다 담당자분과 꾸준한 커뮤니케이션이 가능하다는 점이 가장 좋습니다. 캠페인을 운영하다 보면 크고 작은 문제들이 생기는데, 그럴 때마다 담당자분이 세심하게 챙겨주셔서 든든했어요. 광고를 고민하고 있는 분이라면 용기를 내서 시작해 보시라고 말씀드리고 싶습니다. 광고를 시작해서 꾸준히 운영하다 보면 광고 담당자분이 연락이 올 거고, 그럼 또 제안주시는 거 믿고 진행하면 좋은 결과가 분명 있을 거예요.
쿠팡 광고는 대표님께 어떤 존재인가요?
저에게 쿠팡 광고는 똑똑한 비서예요. 물론 제가 아직 비서를 둘 정도의 회사는 아니지만, 이렇게 광고라는 큰 영역을 덜어주면 나머지 영역에 집중할 수 있잖아요. 제 시간과 에너지를 남게 해주는 게 쿠팡 광고였고 덕분에 남는 시간을 상품 개발과 좀 그 콘텐츠 개발에 집중할 수 있는 환경을 만들어 줘서 똑똑한 비서라고 생각합니다.
앞으로의 목표나 계획이 궁금합니다.
쿠팡 광고를 통해 신규 고객 유입이 활발해졌고, 다양한 제안도 이어지고 있습니다. 앞으로는 쿠팡을 중심으로 다양한 채널을 통해 브랜드 인지도를 더욱 확장해 나가는 것이 목표예요. 건강한 식문화를 제안하는 브랜드로서, 더 많은 고객에게 키토케토를 알리고 싶습니다.
🏆성장 파트너🏆 Coupang Ads 곽규열
키토케토는 단순한 건강식이 아닌, 식문화에 대한 철학을 담은 브랜드였습니다. 이런 브랜드의 가치를 쿠팡 고객에게 온전히 전달하기 위해 상품 콘텐츠 개선과 AI 스마트 광고, 신규 고객 확보 전략을 단계적으로 함께 설계해 나갔습니다.
브랜드가 가진 고유한 스토리와 메시지가 고객과 더 넓게 연결될 수 있도록 여러 방면에서 접점을 확장했고, 그 결과가 실질적인 성과로 이어졌다는 점에서 큰 의미가 있었습니다.
키토케토처럼 탄탄한 브랜드가 쿠팡이라는 채널 안에서 또 다른 성장의 가능성을 발견해 가는 여정을 함께할 수 있어 매우 뜻깊은 경험이었습니다.
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