신생 브랜드였던 클립스는 강력한 브랜드 홍보가 필요한 상황이었지만, 현실은 녹록지 않았습니다. 자사몰 외에 새로운 판로를 개척하기 위해 쿠팡 입점을 결정했고, 이 도전은 기대 이상의 성과로 이어졌습니다. 단기간에 가시적인 성과를 만들어 낼 수 있었던 ‘차별화 전략’을 공개합니다.
ⓘ 광고주의 개인적 경험이며 쿠팡의 견해나 의견을 나타내는 것이 아님을 밝혀 둡니다.
자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 저는 패션 가발 브랜드 클립스의 서경아 이사입니다. 클립스는 고객들이 가발을 통해 자신의 스타일을 자유롭게 표현할 수 있도록 돕고 있어요. 디자인, 색상은 물론 착용감까지 디테일하게 신경 쓰고 있습니다.
클립스만의 차별화된 경쟁력은 무엇인가요?
첫째, 저희는 최고급 원사를 사용해 제품을 만듭니다. 브랜드의 역사는 짧지만, 저희 대표님은 할아버지때부터의 가업을 이어받아 가발 제조업을 하고 계시거든요. 덕분에 자체 공장을 통한 품질 좋은 원사 확보가 가능합니다. 둘째, 최신 유행하는 스타일을 반영하려고 굉장히 많은 노력을 하고 있어요. 그래서 경쟁사엔 없는 가발 디자인이 상당히 많습니다. 마지막으로 저희는 당장의 높은 마진보다는 잘 만든 제품을 통해 많은 고객들과 만나는 것을 우선순위로 두고 있어요. 그래서 합리적인 가격으로 좋은 품질의 제품을 제공하려고 최선을 다하고 있습니다. 이런 부분이 차별화된 경쟁력이 아닐까 싶습니다.
쿠팡엔 어떻게 입점하게 되었나요?
브랜드 론칭 후 처음엔 제품을 잘 만드는 데만 몰두했어요. 그래서 판매도 자사몰에서만 했었고요. 그 후 체험단도 해보고 오프라인 매장에도 입점을 해봤지만, 많은 고객들을 만나는 데 한계가 있었습니다. 정말 쉽지 않더라고요. 자사몰외에 채널 확장이 필요하다고 판단해서 쿠팡에 입점하게 된 거죠. 우리나라에서 고객들이 가장 많은 곳이잖아요. 그렇게 벌써 일 년이 지났네요.
쿠팡 입점 초반 성과가 궁금합니다.
예상했던 것보다 훨씬 많이 팔려서 깜짝 놀랐어요. 이게 쿠팡의 힘이구나 느꼈죠. 매출도 매출이지만, 우리 제품이 더 많은 고객들과 만날 수 있게 되었다는 기쁨이 더 컸어요. 지금도 우리 제품을 잘 쓰고 있다는 고객들의 리뷰를 볼 때면 정말 뿌듯합니다.
가장 기억에 남는 리뷰 하나만 소개해 주세요.
리뷰를 남긴 고객 중 항암 환자가 계셨는데요. 항암 치료를 받으면 대부분 머리를 한 번씩 삭발하거든요. 그런데 저희 제품을 구매해 착용했더니 자녀분이 “아프기 전 헤어 스타일하고 똑같다”며 “우리 엄마가 옛날 모습이 된 것 같다”라며 좋아했다는 사연을 남겨주셨어요. 그 리뷰를 보고 정말 뭉클했습니다. 개인적으로도 힘을 많이 얻었고요.
정말 잊지 못할 리뷰였을 것 같아요. 이렇게 많은 고객을 만날 수 있었던 비결이 무엇이라고 생각하나요?
광고의 힘이 정말 컸어요. 쿠팡 입점 후에 성과가 점점 오르면서 직원들의 사기도 높아지고, 그러다 보니 더 잘해보고 싶다는 욕심이 생기더라고요. 주변에서 쿠팡 광고 효율이 좋다는 이야기를 들었는데, 처음엔 광고에 대해 아무것도 몰랐던 때라 망설였거든요. 하지만 일단 많은 고객들과 만나보자는 생각으로 광고를 시작했습니다. 그런데 바로 성과가 나서 정말 놀랐죠.
광고를 시작하자마자 효과를 체감했군요.
맞아요. 광고를 시작한 다음 달에 300%, 그리고 6개월 만에 600%가 넘는 성장률을 달성했어요. ROAS는 두 번째 달에 2,000%를 넘겼고요. 그땐 “광고에 대해 모르는 사람이 해도 이렇게 효과가 좋구나”라며 저희 직원 모두 감탄했어요. 워낙 쿠팡 광고 시스템이 쉽다 보니 단계별로 따라만 해도 눈에 딱 보이는 성과가 생기는 것 같아요.
쉽게 광고를 세팅할 수 있다는 점이 큰 힘이 되었겠네요?
맞아요. 초보자들도 쉽게 광고를 세팅할 수 있다는 게 가장 큰 장점 같아요. 초보자들이 쉽게 보고 따라 할 수 있도록 매뉴얼이나 교육 영상도 쿠팡에서 잘 제공해 주더라고요. 또 다른 장점은 처음에 세팅만 잘 해두면 똑똑한 AI 광고 시스템이 저희 제품을 원하는 고객들에게 잘 노출시켜줘서 광고를 운영하기 정말 편하다는 점이에요. 이뿐만 아니라 가려운 부분을 시원하게 긁어주는 광고 담당자분의 컨설팅도 큰 힘이 되었어요.
쿠팡 광고 담당자에게 어떤 도움을 받았나요?
효율적으로 캠페인을 운영하는 법을 배운 것이 많은 도움이 됐어요. 가발 제품 특성상 옵션이 굉장히 많거든요. 이런 카테고리의 특성을 고려한 전략을 제안해 주셨어요. 쿠팡의 광고 알고리즘을 적극 활용한 AI 스마트 광고와 매출 최적화 광고를 함께 운영하는 거죠. 제한된 예산을 고효율 상품에 집중 집행 될 수 있도록 캠페인 분리를 제안해 주신 덕분에 지금의 성과를 낼 수 있었습니다.
광고를 고민하는 판매자에게 하고 싶은 이야기가 있나요?
광고가 두렵더라도 일단 시작해 보세요. 저희도 쿠팡 광고를 시작하기 전에 되게 망설였는데, 처음부터 완벽하려고 하기보다 작은 성공을 쌓아가면서 경험을 얻는 게 중요하더라고요. 시작해야지만 광고 효과를 몸소 느끼실 수 있으니까요. 그래서 전 쿠팡 광고를 고민하는 판매자분들에게 일단 시작하는 게 가장 중요하다고 말씀드리고 싶어요.
클립스의 다음 목표는 무엇인가요?
해외에서 K뷰티가 굉장히 뜨고 있잖아요. 한국의 아름다운 헤어스타일을 저희 제품을 통해 널리 전파하고 싶습니다. 잘 준비해서 해외 진출에 꼭 도전해 보려고요.(웃음)
해외 진출 멀지 않았을 것 같은데요? 워낙 퀄리티가 좋아서요.(웃음) 마지막으로 클립스에게 쿠팡 광고는 어떤 존재인지 궁금합니다.
쿠팡 광고는 우리의 성장 동반자라고 생각해요. 쿠팡 광고를 하지 않았으면 저희가 이렇게 큰 매출을 만들 수 있었다는 것도 몰랐을 거고, 무엇보다 많은 고객들이 우리 제품을 좋아해 주실 거라는 사실도 몰랐을 테니까요. 쿠팡 광고와 함께 성장하며 사업에 대한 자신감도 더 커졌고, 고객들의 만족스러운 목소리를 들으면서 더 잘해야겠다는 의지도 생겼습니다.
🏆성장 파트너🏆 Coupang Ads 장은혜
“쿠팡에서 정말 성장할 수 있을까요?”라는 질문에 클립스의 사례는 ‘YES!’라는 확신을 주는 답을 제시합니다. 좋은 제품력을 바탕으로 쿠팡 광고 데이터를 활용해 더 많은 고객과 연결되고, 이를 통해 눈에 띄는 성장을 이뤄냈습니다.
구체적인 데이터로 광고주의 매출을 육성해 가는 AM으로서 자부심을 다지는 기회였습니다. 특히 클립스의 잠재력을 발굴해 준 김도희 AE님께 감사드립니다. 앞으로도 HVA팀은 신규 판매자들이 지속 가능한 성장을 이룰 수 있도록 적극 지원하겠습니다.
