💡 이런 분께 이 아티클을 추천해요!
✓ 추석 시즌을 활용해 매출을 끌어올리고 싶은 분
✓ 쿠팡에서 매출과 인지도를 동시에 키우고 싶은 분
✓ 쿠팡 내 카테고리 순위를 올리고 싶은 분
500만 원 나오던 카테고리 월매출이 한 달 만에 1억 3천만 원으로 껑충 뛰었습니다. 40위권 밖이던 카테고리 순위도 10위권에 진입하며 눈에 띄는 성과를 거뒀죠. 명절 특수를 활용한 전략이 만들어낸 성과였습니다. 과연 어떤 전략으로 이런 극적인 매출 상승을 이끌어냈을까요?
ⓘ 광고주의 개인적 경험이며 쿠팡의 견해나 의견을 나타내는 것이 아님을 밝혀 둡니다.
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안녕하세요. 먼저 소개 간단히 부탁드립니다.
삼초마을에서 쿠팡 채널을 담당하고 있는 주성현 팀장입니다. 저희 삼초마을은 신선식품과 냉동식품을 주력으로 판매하는 온라인 식품 브랜드로, 대표 상품은 난각번호 1번 자연방사 계란입니다. 이 외에도 고객의 니즈에 맞춘 다양한 제품을 꾸준히 선보이고 있습니다.
쿠팡에는 언제 입점했나요?
사실 쿠팡 입점 자체는 몇 년 전에 했었는데, 본격적으로 운영한 지는 1년 조금 넘었어요. 주력상품인 자연방사 계란을 판매하려고 보니, 생각보다 이 시장이 정말 치열하더라고요. 그러다 보니 우리 상품을 알리려면 광고가 필수겠다고 느꼈어요. 그래서 광고를 시작했는데 사실 초반에는 광고에 대한 지식이 없는 상태로 하다 보니 ‘우리가 잘하고 있는 건가?’ 확신이 없었죠. 그래서 운영 초반에는 많이 헤맸습니다.
그 위기를 어떻게 극복했나요?
쿠팡 광고 담당자분과 연결되면서 돌파구를 찾을 수 있었습니다. 프리미어 파트너십을 체결하고 나서 연간 단위의 체계적인 지원을 받게 되었고, 합리적인 예산 안에서 광고를 안정적으로 운영할 수 있었습니다. 그때부터 매출에도 눈에 띄는 변화가 생기기 시작했습니다.
광고 담당자에게 어떤 도움을 받았는지 궁금해요.
광고 세팅 방법부터 상품별 최적화 전략, 데이터 기반 운영까지 상세히 알려주셔서 시행착오를 크게 줄일 수 있었습니다. 저희 내부에서만 고민했다면 훨씬 시간이 오래 걸렸을 텐데, 담당자분의 도움 덕분에 빠르게 성과를 낼 수 있었습니다.
본격적으로 광고를 시작하며 가장 중점을 둔 목표는 무엇이었나요?
가장 큰 목표는 매출 상승이었습니다. 동시에 ‘삼초마을’이라는 브랜드를 더 많은 소비자에게 알리고 싶었습니다. 단순히 물건을 파는 데서 끝나는 게 아니라, 프리미엄 계란 브랜드로 자리매김하는 것이 궁극적인 방향이었죠. 이런 목표를 이루기 위해서 매출 최적화 광고랑 신규 고객 타겟팅 광고를 병행했습니다. 매출 최적화 광고는 기존 저희 고객들은 계속 유지시켜주는 역할을 했고, 신규 광고 타겟팅 광고를 통해 저희 제품을 아예 모르는 사람들에게 저희 제품을 효과적으로 노출시켜주고 실제로 구매까지 이어지는 역할을 톡톡히 했거든요.
성과는 어땠나요?
눈에 띄게 달라졌습니다. 불과 반년 전까지만 해도 일평균 매출이 500~600만 원 수준이었는데, 지금은 일평균 매출이 1,000만 원 이상 꾸준히 기록되고 있습니다. 월 매출 기준으로는 쿠팡에서만 현재 5억 원이 넘게 나오고 있고요.
적절한 광고 상품을 운영한 것이 비결이네요. 매출 상승을 만든 또 다른 요인도 있을까요?
명절 시즌 전략이 결정적이었습니다. 계란, 한우, 떡 같은 명절 선물세트 수요가 몰리는 시점에 맞춰 광고를 집중했는데, 그 효과가 정말 컸습니다. 상품별 운영 방식, 예산 분배, 전환율 체크 포인트 등을 사전에 세밀하게 세팅했기 때문에 명절 기간에 바로 성과로 이어졌던 것 같아요. 원래 한우 세트는 비주력 상품이라 큰 기대를 하지 않았는데, 명절 시즌에 광고를 집중하면서 매출이 급격히 올라가는 걸 보고 광고의 힘을 다시 체감했습니다. 실제로 축산 선물세트 카테고리 10위 권에 진입했고, 매출 역시 전월 5백만 원에서 무려 2,470% 성장한 1억 3천 만 원을 찍었으니까요.
▽ 디자인한 이미지로 교체 예정
ⓘ 실제 쿠팡 광고를 진행한 광고주의 성공사례로, 광고 캠페인 설정 및 상품, 시장상황 등에 따라 광고효과에는 차이가 있을 수 있습니다.
정말 놀라운 결과네요. 당시 회사 내부 반응도 궁금합니다.
맞습니다. 다들 엄청 놀랐었어요. 비주력 상품에서 이런 결과를 만들어냈다는 점이 특히 의미가 깊었고, 비주력 카테고리의 성장 가능성에 대해 다시 한번 눈을 뜨게 되었습니다. 그 당시만 해도 저희가 운영하는 채널 중 쿠팡이 1위가 아니었거든요. 그런데 올해 설 시즌을 기점으로 쿠팡이 매출 파이의 1위가 되면서 쿠팡에 더욱 본격적으로 투자해 보자고 결심하게 된 계기가 되었어요.
이번 추석 시즌은 어떻게 준비하고 있나요?
이번에는 축산 선물세트 카테고리 10위보다 더 높은 순위를 목표로 하고 있습니다. 그렇기 때문에 이번 추석에는 한층 더 준비를 철저히 하고 있고요. 한우·계란·떡 등 명절 주력 상품 카테고리별로 맞춤 광고 세팅했고, 광고 예산도 기존 대비 약 1.7배로 늘려 공격적으로 운영할 계획입니다.
추석 시즌을 앞두고, 다른 판매자분들에게 조언을 해준다면요?
명절은 매출을 크게 끌어올릴 수 있는 골든타임이라고 생각합니다. 그래서 저는 망설이지 말고, 꼭 광고를 시작해 보시라고 말씀드리고 싶습니다. 광고를 시작하기 전에는 저도 막막했어요. 하지만 직접 해보니 광고는 오히려 시행착오를 줄여주는 지름길이었습니다. 중요한 건 시작입니다. 우선 시작을 해보셔야 나중에 쿠팡 광고 전문가분들의 조언이나 제안을 받아 성장할 수 있는 기회가 열리니까요.
광고 외에도 삼초마을만의 운영 노하우가 있다면요?
고객 관리가 무엇보다 중요하다고 생각합니다. 그래서 CS(고객 클레임 대응)에 굉장히 집중하고 있습니다. 신선식품은 작은 불만도 리뷰나 매출, 브랜드 신뢰로 직결되기 때문에 전날 인입된 클레임은 다음날 100% 해결하고 있고요. 심한 클레임의 경우에는 제가 직접 연락드리거나 찾아가서 해결하기도 합니다.
